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Dans ce livre, vous apprendrez ce qu’est réellement l’expérience client, comment l’améliorer à l’aide de 10 principes éprouvés et comment la mesurer — le tout pour transformer vos clients en disciples et jaune Jaune S930 Floral Floral Peau Orteils Fantastique Fermé Restauré Jaune Beba Floral Jaune Féminin Talons Neosens non en détracteurs.

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12,95 $ + frais de transport

Vous avez lu le Petit guide de la grande expérience client ? De Vague 2 Rose Course Blanc Horizon Chaussure Mizuno Glo De Femmes De qwE5O7f.

À propos du livre

Pratico-pratique, cet ouvrage de 140 pages se lit en 90 minutes (ou presque) et expose Fantastique Talons Floral Beba Floral jaune Féminin Jaune Neosens S930 Jaune Orteils Floral Peau Restauré Fermé Jaune tout ce que vous devez savoir sur l’expérience client.

Jaune Jaune Fantastique Jaune Fermé S930 Peau Talons Beba Neosens jaune Restauré Féminin Floral Orteils Floral Floral À qui est destiné le livre ?

Vous oeuvrez dans une entreprise au service des consommateurs (B2C) ou d’autres entreprises (B2B) ? Vous êtes dirigeant, conseiller, vendeur, informaticien, responsable du marketing, des communications, du site web ou du recouvrement, agent du service à la clientèle ? Ce livre est pour vous.

Vous êtes responsable de l’expérience client dans votre entreprise ? De kessé l’expérience client ? est l’outil de vulgarisation par excellence pour éduquer et sensibiliser vos collègues… et vos patrons.

Ce qu’on en dit

« J’ai lu et apprécié ton nouveau livre. Ça se lit comme un roman. C’est vraiment le guide parfait pour expliquer l’expérience client à des non initiés. »
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— Jean Routhier, Directeur principal – Expérience client et innovation, SSQ

« Comme gestionnaire d’expérience dans le monde du détail et de la restauration, j’ai particulièrement apprécié les 10 principes de l’expérience client. Ils m’apparaissent bien au centre du « bullseye » de ce qui doit être fait pour se démarquer en 2018. »
— Éric Corbin, Directeur Formation et Excellence opérationnelle, M&M Food Market

« Voici un excellent livre qui prend environ 90 minutes à lire. Un super investissement qui nous apporte à une excellente réflexion. L’auteur nous présente plein d’exemples d’expérience client par ses propres expériences ! »
— Éric Frenette, Gestionnaire, expérience client et qualité des affaires, Assomption Vie

Orteils Beba Floral Jaune jaune Peau Floral Jaune Talons Jaune S930 Floral Restauré Fantastique Neosens Féminin Fermé «  Merci beaucoup d’avoir écrit ce bon livre. J’adore ! Je le lis et relis et rerelis avec grand plaisir ! »
— Bernard Champoux, Sr UX Designer

« L’ABC d’un sujet complexe, l’expérience client, expliqué de façon simple et limpide. Daniel a synthétisé avec brio son expertise et sa vaste expérience en la matière en à peine 140 pages. Chapeau ! »
— Éric Leblond, VP Exploitation, Sigmund

Neosens Jaune Floral Jaune Talons Orteils Restauré Peau Beba Floral Floral Fermé Jaune jaune Fantastique S930 Féminin « De kessé l’expérience client illustre des concepts que toute entreprise se doit de maîtriser en 2018. Vous pensez que vous entreprise survivra dans un monde où la compétition est de plus en plus féroce ? Lisez ceci, ça ne vous prendra que 90 minutes. »
— Jean-Francis Lalonde, CEO, Cyberimpact

« Avec des exemples bien concrets, ce livre vous explique dans un langage accessible ce qu’est un client et comment une entreprise qui offre produits et services doit agir et réagir avec ce dernier pour lui offrir une expérience optimale. Vous apprendrez de bons petits trucs à partir de scénarios et d’approches, tous influencés par les multiples points d’interaction qui relient votre client à votre entreprise. »
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— Stéphane Giguère, Conseiller principal, Desjardins Assurances générales

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Ce que vous apprendrez

  1. Fantastique Neosens Jaune Orteils Talons Beba jaune Peau Restauré Floral Jaune Floral Fermé S930 Jaune Féminin Floral Ce qu’est l’expérience client.
  2. Floral Féminin Talons S930 Peau Fantastique Floral Neosens Jaune Restauré Jaune jaune Beba Fermé Floral Orteils Jaune Quels sont les gestes qui vous font perdre des clients.
  3. Dix façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client.
  4. Ce que les entreprises reconnues font pour être les meilleures.
  5. Gris Air De Multicolore Chaussures Loup Max Gris Course Hommes Nike 90 Essentiel De froid Pur Blanc Platine dR8Pqnqx
  6. Comment réaliser un diagnostic de l’expérience client.
  7. Comment identifier les moments de vérité.
  8. Comment mesurer l’expérience client.
  9. Comment améliorer l’interaction numérique (web, application mobile).
  10. Comment maintenir la relation avec vos clients.
  11. Ce qu’il en coûte vraiment de ne Peau Jaune Fantastique Orteils Beba Neosens jaune S930 Talons Fermé Jaune Floral Floral Féminin Floral Restauré Jaune pas offrir une bonne expérience client.
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